Деятельность Филиал  «Оршаводоканал» УП «Витебскоблводоканал» строится на основании Закона Республики Беларусь «О питьевом водоснабжении» и Правил пользования системами коммунального водоснабжения и водоотведения в городах и поселках Республики Беларусь.
     Стратегическим документом, направленным на развитие водного хозяйства, является Государственная программа «Чистая вода». Главная цель Программы — обеспечение безупречного качества оказываемых услуг с оптимальными затратами.
     Филиал  «Оршаводоканал» УП «Витебскоблводоканал» принимает активное участие в подготовке вопросов для совершенствования правовой базы водного хозяйства республики. Используя практический опыт, является инициатором многих предложений при обсуждении отраслевых программ и проектов.
     Регулирование взаимоотношений с потребителями осуществляется в рамках договорных отношений и нормативных актов. В них определены правовые, организационные и экономические основы деятельности водопроводно-канализационного хозяйства, а также отношения в области защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: